ב־30 שניות
- וולמארט הכריזה אתמול (ד'), בכנס Masters of Scale בסן פרנסיסקו, על שלושה רכיבים למסחר סוכני: Agent Profiles - פרופיל ייעודי לכל סוכן AI בתוך חשבון הלקוח, עם הפרדת רכישות ותקרת הוצאה; Walmart Agent Gateway - שרת MCP שיאפשר לסוכנים מאושרים לחפש במלאי ולרכוש בצורה מהירה ואמינה; ותנאי שימוש ייעודיים לסוכני AI. ההשקה כוללת גם את מועדון המחירים Sam's Club.
- ב-Agent Profiles, שיושקו בחודש הקרוב, הלקוח יוכל לדרוש אישור לכל רכישה או להתיר רכישות בתוך תקרה שהוא קובע - למשל 50, 100 או 200 דולר - ולמחוק את הפרופיל בכל עת. סוכנים לא יקבלו גישה לפרטי כרטיס האשראי, ומדיניות ההחזרות תחול גם כשהסוכן לא פעל כמתוכנן. אין צורך במנוי Walmart+.
- המהלך מנוגד במפורש לקו של אמזון, שהחלה לאחרונה לחסום סוכני AI מלבצע רכישות, ולאתרי נסיעות והזמנות שנועלים סוכנים מחוץ לאתר. וולמארט, לעומת זאת, כבר משתפת פעולה עם סוכן Muse של מטא ומציעה שילובים עם ChatGPT ו-Gemini, ומדגישה: סוכן יראה בדיוק את אותם מחירים שרואה אדם.
ההכרזה: שלושה רכיבים למסחר סוכני
נשיא ומנכ"ל וולמארט ג'ון פרנר הציג אתמול (ד'), בכנס Masters of Scale בסן פרנסיסקו, חבילת טכנולוגיות שמטרתה להכין את החברה לעולם שבו סוכני AI הופכים למיינסטרים, כשהיא תומכת בקניות סוכניות גם בוולמארט וגם במועדון המחירים Sam's Club. בהודעה הרשמית נמסר: "כשסוכני AI הופכים למיינסטרים, אנחנו לא מחכים לראות מה הקנייה תהפוך להיות - אנחנו עוזרים לעצב אותה". ההודעה נפתחת במסגרת שהציב המייסד: כשסם וולטון פתח את וולמארט הראשונה לפני יותר מ-60 שנה, הוא שאף לעזור לאנשים לחסוך כסף ולחיות טוב יותר, והאמין שרעיונות וטכנולוגיה חדשים יאפשרו זאת. כיום החברה משרתת לקוחות בחנויות ובמועדונים, בקנייה מקוונת, באיסוף ובמשלוח, בעוזרת Sparky ובשילובי מסחר שיחתי עם Muse, ChatGPT, Gemini ואחרים.
שלושת הרכיבים: Agent Profiles, פרופילים ייעודיים לסוכנים בתוך חשבון הלקוח; Walmart Agent Gateway, שער ייעודי שבאמצעותו סוכנים קונים; ותנאים מחייבים לסוכני AI. לדברי החברה, המטרה היא לאפשר ללקוחות לקנות דרך האפליקציות והסוכנים שהם בוחרים, עם הרשאות, בקרות והגנות מובנות - תוך הכרה שקנייה דרך סוכן לא תתאים לכולם.
Agent Profiles: פרופיל נפרד לכל סוכן, תקרת הוצאה ואישורי רכישה
כיום, כשלקוח משתמש בסוכן AI, הסוכן מתחבר לחשבון של הלקוח - וכל הרכישות, של הלקוח ושל הסוכן, מופיעות יחד ללא הבחנה. ה-Agent Profiles, שיושקו בחודש הקרוב, יאפשרו ללקוח לאשר לכל סוכן פרופיל ייעודי בתוך החשבון, כך שרכישות הסוכן יוצגו בנפרד משאר הרכישות. הלקוח גם יחליט כיצד רכישות מאושרות: אישור לכל רכישה בנפרד, או הרשאה לרכוש בתוך תקרת הוצאה שהוא קובע - למשל 50, 100 או 200 דולר.
בוולמארט מדמים זאת להוספת מחזיק כרטיס נוסף לכרטיס האשראי: אפשר לתת דרך לשלם, לקבוע תקרה ולעקוב אחרי השימוש. הפרופיל נוצר בפעם הראשונה שמשתמשים בסוכן דרך ה-Gateway, ניתן לקשר אותו לחשבון וולמארט, להגדיר בקרות ותקרות, ולמחוק אותו בכל עת. התמיכה זמינה לכל בעל חשבון וולמארט, ללא צורך במנוי Walmart+. ונקודה מהותית לתחרות מחירים: לדברי החברה, "אנחנו מתמחרים מוצרים, לא אנשים" - המחירים שסוכן AI רואה זהים לאלה שאדם רואה ב-Walmart.com, עם הצגת מבצעים ועמלות רלוונטיים לפני הרכישה.
Walmart Agent Gateway: שרת MCP במקום גלישה אנושית
היום סוכנים שקונים באתר וולמארט עושים זאת דרך דפדפן, בצעדים שתוכננו לבני אדם - איטי, רגיש לשגיאות, והסוכן עלול "להיתקע". ה-Walmart Agent Gateway נועד לתת לסוכנים דרך מהירה ואמינה יותר לקנות באמצעות פרוטוקול MCP - פרוטוקול שמקורו ב-Anthropic, לפי TechCrunch, ומאפשר לסוכני AI להתחבר למקורות דאטה, כלים וזרימות עבודה חיצוניות. במקרה הזה, השער יאפשר לסוכן לחפש במלאי המקוון של וולמארט ולבצע רכישות בשם המשתמש. החברה מתחילה בבטא לחברות ומפתחים.
יתרון נוסף של השער, לפי החברה: היכולת לעזור לסוכן לקנות עבור הלקוח את ה"מוצרים הרגילים" שלו - למשל לחם מחמצת או מותג חלב מסוים - בלי לשתף עם הסוכן מידע אישי או את היסטוריית הרכישות הרחבה של הלקוח.
תנאים מחייבים לסוכנים - וההקשר מול אמזון
לצד הפרופילים והשער, וולמארט פרסמה תנאים ייעודיים הקובעים מה סוכנים רשאים ואסורים לעשות כשהם קונים בשם לקוח: הלקוח בשליטה ומדיניות ההחזרות חלה - כולל אם הסוכן לא פעל כמתוכנן; אישור הלקוח לרכישות סוכן הוא ברירת המחדל, והחברה רשאית לדרוש אישורים נוספים גם ברכישות בתוך התקרה; סוכנים לא ינקטו פעולות מעבר לכוונת הקונה; סוכנים לא מקבלים פרטי כרטיס אשראי ולא יכולים להוסיף או לשנות אמצעי תשלום; הסוכן ניגש רק למידע הנדרש למשימה ושהלקוח אישר; וסוכנים שלא יעמדו בתנאים ייחסמו מהאתר. מבחינת פרטיות, התנאים קובעים שמדיניות הפרטיות של הסוכן חלה על המידע שהוא מקבל, ואילו וולמארט אוספת ומעבדת את המידע שהסוכן מספק לה בהתאם להודעת הפרטיות שלה. כפי שציין TechCrunch, התנאי שמדיניות ההחזרות חלה גם כשסוכן "מתעצבן" הוא ידידותי במיוחד לצרכן, ועשוי להרגיע מי שחושש להיות בין המאמצים הראשונים של מסחר סוכני.
המהלך מגיע זמן קצר לאחר שהמתחרה הגדולה, אמזון, החלה לחסום סוכני AI מלבצע רכישות בשם קונים, ועל רקע אתרי נסיעות והזמנות שנועלים סוכנים מחוץ לאתריהם לחלוטין. וולמארט בחרה בכיוון ההפוך: כבר הודיעה על שותפות עם סוכן Muse של מטא, ומציעה שילובי קנייה שיחתיים עם ChatGPT, עם Gemini ועם אחרים. "אנחנו רוצים להיות בכל מקום שבו הלקוחות בוחרים לקנות", נמסר מהחברה.
מה עדיין לא נודע
ההודעה אינה מפרטת תאריך מדויק להשקת ה-Agent Profiles מעבר ל"במהלך החודש הקרוב", ואינה מתארת את תהליך האישור של חברות ומפתחים לבטא של ה-Gateway, את היקפו או את זמינותו מחוץ לארה"ב. לא נמסר גם אילו סוכנים ספציפיים ישולבו בשלב הראשון מעבר לשותפויות הקיימות עם Muse, ChatGPT ו-Gemini.
שאלה פתוחה נוספת היא האכיפה: איך תזהה וולמארט בפועל סוכן שחורג מכוונת הקונה, ואיך ייראה תהליך החסימה. והשאלה הרחבה יותר: האם הגישה המאמצת תלחץ על אמזון ועל אתרים נועלים אחרים לשנות מדיניות, או שהפיצול בין "חוסמים" ל"מחברים" רק יעמיק ככל שהמסחר הסוכני יצמח.
המשמעות שמעבר לכותרת
המסחר הסוכני - שבו סוכן AI מחפש, משווה וקונה בשם הלקוח - מתקדם למיינסטרים, והקמעוניות מתפלגות לשני מחנות: חסימה מול חיבור מבוקר. הבחירה של הקמעונית הגדולה בעולם בצד ה"חיבור", עם בקרות ותקרות מובנות מהיום הראשון, מסמנת שהשאלה אינה עוד אם סוכנים יקנו אונליין אלא באילו כללים. עבור סוכנויות ה-AI זה ערוץ הפצה מוסדר חדש; עבור מתחרות - לחץ להגדיר מדיניות; ועבור צרכנים, כולל בישראל שקונים באתרים בינלאומיים, סימן לאיך ייראו הרשאות, אחריות והחזרות כשהקונה הוא תוכנה.
צעד יישומי אחד
מי שיש לו חשבון וולמארט: ה-Agent Profiles יושקו במהלך החודש הקרוב וייווצרו בפעם הראשונה שתשתמשו בסוכן דרך ה-Gateway - תוכלו לקשר פרופיל, להגדיר אישור לכל רכישה או תקרת הוצאה, ולמחוק בכל עת. חברות ומפתחים יכולים להצטרף לבטא של ה-Walmart Agent Gateway. כדאי לדעת: אישור רכישה הוא ברירת המחדל, וולמארט רשאית לדרוש אישורים נוספים גם בתוך התקרה, סוכנים לא רואים פרטי תשלום ולא יכולים לשנות אמצעי תשלום, והחזרות מתנהלות במסלול הרגיל - כולל כשהסוכן טעה.
מקורות ובדיקת עובדות
ד״ר יניב שנהב
יועץ ארגוני בכיר ומנחה, העוסק במנהיגות, שינוי התנהגותי והטמעת בינה מלאכותית בארגונים. מביא למערכת מבט ניהולי ויישומי על חדשות הטכנולוגיה.
לפרופיל של ד״ר יניב שנהב
